Più di

Le reti sono alimentate dalla piattaforma BQN.

I punteggi NPS sono strettamente legati alla soddisfazione degli abbonati e, dal punto di vista della rete, la qualità dell’esperienza durante l’utilizzo del servizio è ciò che conta di più. Migliorare la QoE della rete con un prodotto di ottimizzazione del traffico come Bequant è spesso il modo più semplice ed economico per aumentare la soddisfazione dei clienti, soprattutto se paragonato all’aumento della capacità in contesti in cui non esistono colli di bottiglia di capacità o in cui altri fattori, come i limiti del Wi-Fi domestico, rappresentano il vero vincolo. Un esempio delle limitazioni della rete domestica e di come Bequant possa essere d’aiuto è illustrato nel breve documento “Risolvere la sfida del Wi-Fi domestico nelle reti FTTH”.

Un ISP di medie dimensioni può ridurre i costi dell’assistenza clienti migliorando le prestazioni della rete grazie a un prodotto di ottimizzazione del traffico come Bequant. Una migliore qualità della rete riduce gli eventi che danno origine a chiamate al centro di assistenza o, peggio ancora, agli interventi dei tecnici presso la sede del cliente. Un esempio concreto è quello di Resound Networks, che ha registrato un calo del 35% delle chiamate dei clienti relative a problemi di rete dopo l’implementazione di Bequant.

Dal punto di vista dell’abbonato, una buona qualità dell’esperienza significa giochi reattivi, teleconferenze e chiamate VoIP stabili, streaming video senza interruzioni, download veloci e una rete che garantisca prestazioni costanti per le applicazioni più comuni. Dal punto di vista aziendale, una buona qualità dell’esperienza è il livello di prestazioni di rete che mantiene i clienti soddisfatti, differenzia l’ISP dalla concorrenza e richiede solo un investimento ragionevole nell’infrastruttura di rete. Bequant aiuta gli ISP a raggiungere questi obiettivi. Nella nostra sezione “Casi di studio” sono disponibili numerosi esempi concreti.

La valutazione del rischio di abbandono richiede dati relativi alle interazioni con i clienti, come i reclami precedenti, ma un elemento chiave è la qualità dell’esperienza del cliente durante l’utilizzo della rete. Con un prodotto come Bequant, un ISP dispone delle metriche necessarie per comprendere la QoE e agire in modo proattivo per risolvere i problemi di qualità prima che causino l’abbandono. visibilità della rete solo identifica il rischio di abbandono dal punto di vista della qualità della rete, ma fornisce anche all’ISP le prove necessarie per intervenire prima che il cliente presenti un reclamo.

Scopri come Bequant può aiutarti leggendo il documento “Ridurre il tasso di abbandono dei clienti attraverso i KPI di rete”.

Gli ISP vendono l'accesso a Internet, pertanto l'esperienza del cliente durante l'utilizzo di tale servizio è fondamentale per spiegare perché gli abbonati hanno scelto quel fornitore e perché continuano a rimanere. Con un prodotto di ottimizzazione del traffico come Bequant, la qualità dell'esperienza di rete migliora e diventa più costante, riducendo gli eventi che possono causare insoddisfazione e, di conseguenza, il passaggio a un concorrente.

Il ritorno sull'investimento (ROI) con Bequant è determinato da vantaggi commerciali e operativi fondamentali: una qualità dell'esperienza (QoE) superiore rafforza la reputazione sul mercato, accelerando l'acquisizione di abbonati e riducendo al contempo in modo significativo il tasso di abbandono, mentre il minor numero di richieste di assistenza e di interventi sul campo riduce direttamente le spese operative (OpEx), con un impatto immediato e positivo sul conto economico dell'ISP.

Inoltre, la gestione del traffico basata su DPI di Bequant consente agli ISP di risparmiare fino al 20% sulla larghezza di banda. Ciò riduce direttamente i costi di transito IP, liberando al contempo la capacità di rete esistente, consentendo ai provider di acquisire nuovi abbonati utilizzando la loro infrastruttura attuale e rinviando i futuri investimenti in CapEx.

Grazie a questi miglioramenti combinati in termini di efficienza e riduzione dei costi, i clienti dell’ISP Bequant ottengono costantemente un ROI superiore al 30% già a partire dal primo mese di attività.

I vantaggi sono molteplici:

• Riduzione della latenza e della perdita di pacchetti. Questo fenomeno si riscontra in numerose implementazioni. Cajun Broadband ha raggiunto latenze inferiori a 10 ms e perdite inferiori all’1%. InfoWest registra ora in modo costante latenze comprese tra 15 ms e 28 ms, con perdite inferiori allo 0,4% — una riduzione dell’80%.
• Meno chiamate all’assistenza. I miglioramenti apportati da Bequant alla QoE riducono il volume delle interazioni con l’assistenza clienti. Resound Networks segnala un calo del 35% delle chiamate relative a problemi di rete. Anche Arbuckle ha registrato una diminuzione significativa dopo l’implementazione della soluzione.
• Riduzione della congestione nelle ore di punta. Le soluzioni di ottimizzazione del traffico e le politiche basate sul riconoscimento delle applicazioni di Bequant aiutano gli operatori a mitigare gli effetti della congestione di rete, sia nel nucleo della rete che sul collegamento di accesso dell’abbonato. La Harpe Telephone ha utilizzato Bequant per gestire con successo i picchi di traffico durante eventi speciali. DigitalC è un altro esempio: l’azienda è riuscita a risolvere i limiti di capacità in una delle proprie aree di servizio.
• Possibilità di aumentare il numero di abbonati o la velocità dei piani tariffari senza compromettere la qualità dell’esperienza (QoE). In alcuni casi, i miglioramenti ottenuti in termini di QoE possono essere reinvestiti per ampliare la base di abbonati o aumentare la velocità dei piani tariffari, mantenendo al contempo la qualità del servizio ed evitando i costi legati a un potenziamento della capacità. Arbuckle ne è un chiaro esempio: l’azienda è riuscita a raddoppiare la velocità di alcuni dei propri piani tariffari.