Contesto e sfida

Con oltre 33.000 abbonati, InfoWest è un provider di servizi Internet (ISP) con sede nello Utah che offre connessioni via fibra ottica e wireless, oltre ad altri servizi quali VoIP, sicurezza e TV. Fondata nel 1994, l’azienda fornisce servizi sia a clienti privati che aziendali nello Utah e in alcune zone del Nevada e del Colorado.

Con piani di connessione Internet che vanno da 25 Mbps fino a 2 Gbps, InfoWest punta su una connessione affidabile e ad alta velocità senza limiti di traffico dati e offre una gamma di prodotti che spazia dalla connettività di base alle soluzioni IT avanzate. La rete di accesso per i clienti residenziali e aziendali si avvale sia della banda larga wireless fissa (FWB) sia della fibra ottica fino all’edificio (FTTB).

Con picchi di downlink superiori a 50 Gbps (di cui oltre il 75% costituito da traffico TCP) e con la stragrande maggioranza rappresentata dal traffico video in streaming e dai giochi, InfoWest si è trovata ad affrontare una sfida comune:

• Ridurre la congestione nella propria rete FWB.
• Riduzione delle ritrasmissioni dei pacchetti causate dalla rete Wi-Fi domestica nella loro rete FTTB; ciò ha comportato una notevole riduzione della latenza per abbonato.
• Garantire un elevato livello di qualità dell'esperienza (QoE) per i clienti.

In assenza di visibilità e di controlli a livello di applicazione, il team di gestione della rete di InfoWest disponeva di informazioni limitate sulla composizione delle applicazioni e di strumenti di controllo insufficienti per ridurre la congestione della rete e migliorarne l'efficienza.

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Obiettivi

Gli obiettivi di InfoWest erano incentrati sull'ottimizzazione, l'integrazione e la visibilità della rete:

• Migliorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) della rete:
  • Aumentare la velocità effettiva complessiva della rete riducendo la latenza, le ritrasmissioni TCP e la congestione del traffico;
  • Offrire a ogni abbonato un'esperienza complessivamente migliore.
• Integrare il software BQN di Bequant con il software RADIUS & Sonar, assicurandosi che il motore di ottimizzazione della rete riconosca i profili degli abbonati e i piani tariffari.
• Fornire una visibilità per singolo abbonato, consentendo agli operatori di monitorare e migliorare le singole metriche relative alla qualità dell'esperienza (QoE).

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La soluzione: un percorso verso il successo

InfoWest utilizzava già una piattaforma diversa basata sul cloud che monitorava l’infrastruttura di rete esistente per fornire una visione centralizzata delle prestazioni della rete tramite metriche e punteggi. InfoWest ha accettato di avviare un progetto pilota gratuito della durata di 30 giorni con l’appliance Bequant BQN QoE al centro della propria rete, a monte della piattaforma di monitoraggio esistente.

La fase di test e il successivo processo di avvio operativo / messa in produzione hanno compreso:

1. Fase di raccolta dei dati: facendo transitare il 50% del proprio traffico di rete attraverso l'apparato BQN, InfoWest ha raccolto dati di riferimento relativi agli indicatori chiave di prestazione (KPI) per diversi giorni, tra cui latenza, ritrasmissioni, throughput e livelli di congestione.
2. Fase di ottimizzazione e verifica: le funzioni TCPO e ACM brevettate da Bequant sono state attivate per una settimana, adattandosi automaticamente alle condizioni di rete e ottimizzando i flussi di traffico. I dati relativi agli indicatori chiave di prestazione (KPI) prima e dopo l’ottimizzazione sono stati confrontati per valutare i miglioramenti ottenuti.
3. Fase di integrazione delle informazioni sugli abbonati: è stata abilitata l'integrazione RADIUS, consentendo al BQN di importare automaticamente le informazioni sugli abbonati: indirizzi IP, ID, gruppi di abbonati e piani tariffari.
4. Configurazione delle politiche: sono state applicate le impostazioni predefinite relative al flusso per utente e all'ottimizzazione delle applicazioni, garantendo un'ottimizzazione adeguata per ciascun utente per il traffico relativo a giochi, streaming, teleconferenze e download in blocco.
5. Revisione finale e avvio operativo.

La combinazione di visibilità e ottimizzazione ha fornito a InfoWest statistiche e analisi fondamentali, oltre a un'ottimizzazione della rete che ha effettivamente garantito una migliore qualità dell'esperienza (QoE) ai propri clienti finali.

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Risultati

Il modello BQN è in funzione presso InfoWest da mesi. I risultati hanno evidenziato una significativa riduzione della latenza e una maggiore uniformità tra gli abbonati.

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Indicatori chiave

• La latenza media in downlink per tutte le applicazioni e sull'intera rete oscilla ora tra i 15 e i 28 millisecondi, senza picchi.
• Le ritrasmissioni TCP sono ora ben al di sotto dello 0,4%.
• Il traffico medio in condizioni di congestione è stato ridotto ora di circa il 10%.

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Risultati dell'ottimizzazione TCP

Dopo l'implementazione di BQN, TCPO è riuscita a migliorare la velocità effettiva complessiva della rete in media del 20%; i miglioramenti nello streaming video sono stati del 15% su diversi servizi di streaming.

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Risultati dell'ottimizzazione dello streaming

Una politica di flusso preconfigurata che ha ottimizzato il traffico video in streaming, garantendo una larghezza di banda sufficiente per offrire un'esperienza di streaming in alta definizione 4K senza buffering.

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Gestione della larghezza di banda

Sfruttando la tecnologia DPI (Deep Packet Inspection) per classificare il traffico di rete, la soluzione Active Queue Management (AQM) di Bequant ha creato automaticamente più code per classe e per utente, al fine di gestire al meglio il traffico interattivo sensibile al tempo. Questo metodo neutralizza gli effetti del sovraccarico del buffer Wi-Fi domestico.

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Integrazione con il sistema di fatturazione

Il database clienti preferito da InfoWest è RADIUS. Grazie all’integrazione preconfigurata di RADIUS offerta da Bequant, InfoWest è riuscita a sincronizzare facilmente oltre 30.000 record di clienti con l’appliance BQN nel giro di pochi minuti.

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Visibilità della Rete

Grazie agli indicatori KPI di rete per singolo abbonato, InfoWest è riuscita a identificare facilmente gli abbonati con KPI poco soddisfacenti: ad esempio, casi di congestione causati dai router Wi-Fi domestici sui propri segmenti FTTB. Il risultato: una risoluzione più rapida dei problemi e un’assistenza più proattiva.

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In sintesi: le tecnologie avanzate di accesso via fibra ottica e wireless, da sole, non garantiscono un’esperienza ottimale per gli abbonati. Grazie alle funzionalità di visibilità e ottimizzazione offerte da Bequant, InfoWest ha ridotto dell’80% le ritrasmissioni dei pacchetti, ha diminuito la latenza su tutta la rete e ha liberato capacità per gestire un traffico maggiore e un numero più elevato di clienti, senza compromettere la qualità video.

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In sintesi

InfoWest, un provider regionale di servizi Internet, ha stretto una partnership con Bequant per ottenere una visibilità più approfondita sulle prestazioni della rete e migliorare la qualità dell'esperienza (QoE) dei clienti. InfoWest ha ottenuto miglioramenti misurabili della rete, tra cui una riduzione dell'80% delle ritrasmissioni dei pacchetti e una sostanziale riduzione della latenza, senza compromettere la QoE dei clienti.

"Se riesci a ridurre la durata dei video senza comprometterne la qualità, avrai semplicemente più capacità a disposizione per altro traffico, più clienti o, semplicemente, un'esperienza migliore."

Cody Anderson, direttore delle operazioni di rete, InfoWest

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Esperienze acquisite

• Anche con tecnologie avanzate di accesso via fibra ottica e wireless, la qualità dell'esperienza (QoE) dell'utente finale dipende da visibilità della rete olistica visibilità della rete dall'ottimizzazione del traffico.
• L'integrazione dei dati di fatturazione con le informazioni di rete consente di ottenere analisi approfondite e mirate agli abbonati.
• Una breve fase di prova può portare a miglioramenti concreti della rete, aiutando gli ISP a prendere decisioni basate sui dati riguardo all’ampliamento delle soluzioni relative alla qualità dell’esperienza (QoE).